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Política del Servicio Técnico por Garantías

CONDICIONES DE SERVICIO

COBERTURA

El servicio realizado por juanmaurat Tienda de Equipo de Oficina a través de una orden de servicio cubre: 

  1. Registro de datos y/o del Equipo, así como del daño reportado por el cliente.
  2. Diagnóstico hasta en 72 Horas Hábiles, a partir de la cancelación de los valores relacionados con el servicio.
  3. Cotización de partes de Repuesto a equipos fuera de Garantía.
  4. Tramitación de Partes de Repuesto a Equipos dentro de la Garantía, directamente con el Representante y/o centro Autorizado, siendo absoluta responsabilidad de ellos la gestión directa con el Fabricante, así como los procedimientos necesarios para la instalación y/o configuración.
  5. Garantía del Fabricante cubre únicamente daños por defectos de fabricación. Daños fuera de este concepto serán Facturados por Comercial Juanmaurat al cliente previa Cotización.
  6. Instalacion de partes de Repuesto y configuración de componentes y/o software originales siempre y cuando estén disponibles según especificaciones técnicas del Fabricante.
  7. Notificación de que el equipo ha recibido Servicio y/o esta listo para entrega.
  8. Entrega de informe Técnico y Prueba de Funcionamiento frente al cliente, al momento de entrega de Equipo.
  9. El servicio de Comercial Juanmaurat es realizado por El Ing. Electrónico Diego Maurat, en colaboración con el centro de Soporte Técnico Autorizado por el Fabricante.

 

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Es obligación del cliente:

 

  1. Conocer las condiciones de Servicio de comercial Juanmaurat, contenidas en este documento.
  2. Pagar valores de Servicio por adelantado, valores de partes y repuestos según cotización.
  3. El software instalado será de entera responsabilidad del cliente, Comercial Juanmaurat no es responsable de las licencias para su uso.
  4. Reportar daño del Equipo de manera clara y concisa.
  5. Respaldar su información y/o software preinstalado
  6. Poseer Licencias Originales del software Preinstalado en su Equipo.
  7. Es responsabilidad del cliente presentar el documento Factura original, correspondiente a la compra de su equipo para la validación de garantía. 

 

EXCLUSIONES

Comercial Juanmaurat no se responsabiliza en esta orden de Servicio de:

  1. Demoras y/o atrasos imputables al Fabricante y/o Representante Autorizado, y cualquier reclamo que genere por este concepto.
  2. Software, Programas y/o sistemas preinstalados por el cliente diferentes a la configuración original del Equipo determinada por el Fabricante.  Es responsabilidad del cliente mantener un respaldo de su software preinstalado y poseer las licencias de usuario respectivas.
  3. Respaldo de la información, datos y/o configuración de software/hardware diferente a la original del Equipo determinada por el  Fabricante.
  4. Daños que no están contemplados dentro de la Garantía del Fabricante, y estipulado en las condiciones  de Garantía Limitada.
  5. Partes retiradas por el cliente durante el proceso de servicio. 

 

CONDICIONES DE RETIRO

Son condiciones de retiro del Equipo:

  1. Presentar este Documento Orden de Servicio
  2. No adeudar valores a Comercial Juanmaurat
  3. Presentar todos los documentos requeridos por comercial Juanmaurat
  4. Retirar Equipo en un periodo máximo de 60 días calendario, posterior al aviso de Entrega. Caso contrario, Comercial Juanmaurat dispondrá de manera total del equipo del cliente, sin opción a relamo alguno. 

 

 

ACTIVIDADES NO INCLUIDAS EN EL SERVICIO DE GARANTÍAS

  1. Servidores y equipos de almacenamiento.
  2. Equipos Enviados por paquetería o mensajería hacia el Centro de Servicio. Desinstalación o reinstalación de productos y/ o aplicaciones que no haya estado instalada cuando se compró el Equipo.
  3. El Cliente acepta Eximirnos de responsabilidad por la perdida de información contenida en el disco duro y acepta que es su responsabilidad única respaldar su información personal contenida en el disco duro antes de entregarnos el Equipo para diagnóstico y Reparación.
  4. Recuperación de particiones en caso de cambio de disco duro.
  5. Ayuda o Servicio de Garantía para Equipos/ sistemas de Terceros.
  6. Análisis de Fallas a Nivel de Software de Microsoft o de Linux, compatibilidad de aplicaciones, o eliminación de virus/ spyware.
  7. Configuración de Servidores, Impresoras o Routers.
  8. Configuración de usuarios finales de MS - Windows o Linux incluyendo iconos del escritorio, carpetas y la Configuración de cualquier aplicación.
  9. Cualquier actividad no esté específicamente indicada en esta descripción de Servicio de Garantía.
  10. Almacenaje del equipo en nuestras instalaciones por más de 5 días hábiles después de haber sido reparado y el cliente notificado.
  11. Instalación y configuración de Sistemas(s) Operativo(s) diferentes al de fábrica. Así como no serán soportadas las actualizaciones a otros Sistema(s) Operativo(s) que hayan sido realizadas posteriormente 
  12. Las baterías tiene una garantía limitada de 1 año de base cuando están incluidas como parte de una configuración portátil estándar, independientemente de la duración de la garantía aplicable al producto cubierto.
  13. Reparación de los productos cubiertos que tengan daños o defectos estéticos y que no afecten el funcionamiento del equipo.
  14. Soporte de equipos dañados por eventos causados por eventos de la naturaleza (relámpagos, inundaciones, tornados, terremotos y huracanes entre otros), uso indebido, accidentes, maltrato del producto cubierto o de sus componentes, traslado indebido del producto, extracción o alteración del Equipo o de las etiquetas de identificación de las piezas, o fallas causadas por un producto que no corresponde a la marca del equipo cubierto por la garantía.
  15. Los equipos con plaga (cucarachas, hormigas, arañas, etc) de acuerdo a las políticas del fabricante, se inhabilita la garantía; para los casos fuera de garantía, de igual forma nos reservamos el derecho de admisión.  

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